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La integración de BMN consolidó a Bankia como la cuarta entidad financiera del país, con una cuota de mercado en volumen de negocio del 9,97% a cierre de septiembre de 2019.

Volumen de negocio
en cuotas de mercado
por CCAA 

A cierre de septiembre de 2019 la cuota de mercado era del 9,15% en oficinas, del 11,79% en facturación de tarjetas y del 6,56% en seguros de riesgo.

A diciembre de 2019, la cuota de hipotecas de la entidad era del 12,46%, del 10,91% en crédito a hogares y del 11,01% en depósitos a hogares. El banco elevó la cuota de fondos de inversión del 6,55% al 7,05%, mientras que la cuota de planes de pensiones individuales se situó en el 7,93%.

Cuotas de mercado

  2019
Cuota de mercado en volumen de negocio 9,97%*
Cuota de mercado en oficinas 9,15%*
Cuota en facturación de tarjetas 11,79%*
Cuota de mercado en seguros de riesgo 6,56%*
Cuota de mercado en seguros de riesgo 12,46%
Cuota de crédito a hogares 10,91%
Depósitos a hogares 11,01%
Cuota de fondos de inversión 7,05%
Cuota de planes de pensiones individuales 7,93%

* Datos del mes de septiembre. Fuentes: Banco de España, Inverco e ICE

Red multicanal

  2019
Oficinas universales 1.656
Oficinas perimetrales 374
Oficinas ágiles 125
Centros de recuperaciones 29
Oficinas Banca Privada 16
Sucursales en zonas poco pobladas 115
Gestores Conecta con tu Experto 571
Cajeros automáticos 5.361
Cajeros automáticos en zonas poco pobladas 535
Número de ofibuses 14

El modelo de negocio multicanal de la entidad permite a los clientes relacionarse con el banco a través de:

Oficinas físicas

Bankia terminó el ejercicio con una red de 1.656 oficinas universales, 374 perimetrales, 125 ágiles, 29 centros de recuperaciones y 16 oficinas de Banca Privada. Un total de 115 de estas sucursales se encuentran en zonas poco pobladas.

Conecta con tu experto

Un total de 749.881 clientes utilizaron este servicio a lo largo de 2019. Conecta con tu Experto dispone de 571 gestores especializados.

Canales digitales

Bankia tiene 3,7 millones de clientes digitales. En 2019, el número de usuarios de Bankia Online alcanzó los 3,21 millones, mientras que los que utilizaron Bankia Online Empresas creció hasta los 191.190. Los clientes que usan la app de la entidad alcanzan los 2,8 millones y el número de transacciones que se han realizado a través de este canal llegó hasta los 32,1 millones.

Cajeros automáticos

Entre enero y diciembre de 2019 se realizaron 268,45 millones de transacciones a través de la red de cajeros de Bankia, que cuenta con 5.361 terminales, 5.080 de ellos adaptados con sistema de audio y 4.494 provistos de tecnología NFC. El banco mantiene 535 cajeros automáticos en zonas poco pobladas de España.

Servicio de ofibus

A través de estas 14 oficinas móviles, Bankia ofrece servicio financiero a casi 250.000 personas que viven en 373 pequeños municipios en riesgo de exclusión financiera de seis comunidades autónomas.

Los ofibuses también ofrecen cobertura en eventos culturales y deportivos, como la Feria del Libro de Madrid o el Gran Premio Mundial de Motociclismo que se celebra en Cheste. En 2019, este servicio facilitó la operativa bancaria a las delegaciones participantes y a los asistentes a la Cumbre del Clima (COP25).

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