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Comunicación transparente

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PARA TRANSMITIR LA ACTIVIDAD Y VALORES DE LA ENTIDAD, DE MANERA CLARA Y HONESTA, LA COMUNICACIÓN Y LA TRANSPARENCIA JUEGAN UN PAPEL FUNDAMENTAL.

Sobre la base del principio de transparencia que rige su actividad, Bankia mantiene una relación fluida y constante con los medios de comunicación. El objetivo es trasladar una información completa, clara y honesta sobre las iniciativas que pone en marcha la entidad, los proyectos en los que participa, sus resultados económicos y su acción social.

En este sentido, la entidad reconoce y valora el papel que tienen los medios de comunicación en la relación de las empresas con la sociedad. Por ello, trabaja para facilitar la labor de los profesionales del sector y su acceso a la información.

Así, Bankia cumple con las recomendaciones sobre buenas prácticas en las relaciones entre las empresas cotizadas y los medios de comunicación impulsadas por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), fruto de encuentros con la Asociación de Periodistas de Información Económica (APIE) y la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom).

Bankia mantiene una relación fluida y constante con los medios de comunicación al fin de ofrecer información transparente y actualizada

Por ejemplo, la CNMV valora positivamente que las empresas cotizadas convoquen a los medios de comunicación al menos una vez al año con motivo de la presentación de sus resultados anuales, para que sus máximos ejecutivos informen sobre la marcha de la compañía y sus proyectos. La Comisión apuesta también porque la difusión de información relevante se haga tan pronto como sea posible una vez que se produzca el evento o hecho constitutivo de la misma.

Bankia se esfuerza en ofrecer a los medios de comunicación una información transparente a través de distintos canales, atiende las solicitudes que le realizan los periodistas y promueve la participación de los directivos de distintas áreas en jornadas o foros con cobertura mediática.

De esta manera, la Dirección de Relación con Medios de Comunicación de la entidad está en contacto permanente con periodistas e intenta dar respuesta a todas las cuestiones que le plantean. En este contexto, en 2018 la entidad puso en marcha, a petición de los profesionales del sector, una iniciativa formativa sobre materias de actualidad, como la tecnología blockchain.

Durante 2018 se publicaron 370 notas de prensa de Bankia y 249 de terceros y se organizaron 14 ruedas de prensa. Además, Relación con Medios de Comunicación gestionó 46 vídeos y 16 newsletter.

ECOSISTEMA DIGITAL

La Comunicación Externa del banco se canaliza igualmente a través de la Dirección de Contenidos y Comunicación Digital, que se encarga de gestionar los portales digitales de la entidad y las redes sociales que se utilizan para dar información sobre las actividades de Bankia.

Así mismo, esta dirección contribuye a alinear el discurso corporativo en todos los territorios en los que opera.

Uno de los espacios en los que se desarrolla la interacción entre el banco y la sociedad son las redes sociales.

Bankia mantiene activos perfiles en Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Google+, Slideshare, Flickr, Vimeo y Snapchat. En todos ellos se ofrece información sobre la actividad del banco y se garantiza una comunicación bidireccional con todos sus grupos de interés.

Con la transparencia y la atención al cliente como pilares fundamentales de su modelo de comunicación, Bankia centró sus esfuerzos durante 2018 en mejorar sus canales de diálogo. Así, en abril del año pasado se lanzó @HolaBankia un nuevo canal específico de atención al cliente en Twitter, creado para atender todas las dudas y consultas con un servicio personalizado. En los últimos ocho meses del año se atendieron por ese canal más de 4.500 consultas.

Además, la entidad cuenta con el espacio Bankia Responde, el canal de comunicación online por medio del cual la entidad resuelve las dudas de temática corporativa y de gestión que plantean los ciudadanos, sean o no clientes de la entidad. Así, durante el año pasado se realizaron un total de 443 preguntas de las que 53 fueron respondidas públicamente y 300 por privado.

Otro de los hitos destacados en materia de comunicación digital fue el lanzamiento en enero de 2018 del perfil de Bankia en LinkedIn. Este espacio ha sido fundamental para acercar la información del banco a sus profesionales y a cierre de año contaba con 24.790 seguidores y 214 publicaciones.

En lo que respecta a los portales web, Bankia cuenta con un total de 30: 13 corporativos, 2 de empleados, 6 de particulares, 6 de empresas y 3 de agentes.

Entre los portales corporativos, destacan los siguientes:

  • Bankia.com
    Es la sede electrónica del banco destinada a cubrir las necesidades de información de sus grupos de interés (medios de comunicación, analistas, accionistas, inversores y sociedad en general). Coincidiendo con la presentación del nuevo Plan Estratégico 2018-2020, y en un entorno cambiante, repleto de desafíos y condicionado por un imparable proceso de digitalización, Bankia estrenó su nuevo portal corporativo, con un diseño actualizado y nuevas funcionalidades. Bankia.com se ha convertido en el núcleo del ecosistema digital corporativo del banco y en un aglutinador de contenidos en todos sus ámbitos; desde la información estrictamente financiera hasta noticias sobre fintech, firmas invitadas del blog de Bankia o reportajes sobre la acción social de la entidad. Como sede electrónica de la entidad, el portal está sometido a normativas específicas del Banco de España y la CNMV.
  • BlogBankia
    Blog corporativo que ofrece un contenido divulgativo y de actualidad en temas relacionados con economía doméstica, finanzas y negocio, principalmente. Los contenidos publicados se destinan tanto a pymes y autónomos como a público general.
  • Bankia Responde
    Es el canal de comunicación en el que Bankia da respuesta a las preguntas corporativas y de gestión que plantean los ciudadanos, sean o no clientes de la entidad financiera.
  • En acción
    Es el portal destinado a divulgar la huella social de Bankia. Los contenidos que se publican están relacionados con acción social, medioambiente, formación dual y patrocinio social.
  • Bankia Fintech
    Está centrado en el ámbito nacional e internacional de las empresas fintech.
    Difunde las convocatorias de Bankia Fintech by Innsomnia, las noticias de actualidad del sector, los principales indicadores y la agenda.
  • BFA Tenedora de Acciones
    Es la web que aloja toda la información referente a BFA.
  • Bankia Informe Anual
    Contiene la versión online de los informes anuales de la entidad.

La Dirección de Contenidos y Comunicación Digital también apoya la gestión de otros portales:

  • Bankia Estudios
    Portal de análisis dirigido a evaluar, asesorar y promover el debate sobre las cuestiones económicas, bancarias y de actualidad.
  • Dualiza Bankia
    Publica la información que desarrolla la Fundación Bankia por la Formación Dual en su compromiso por el impulso de la educación como forma de mejorar la sociedad, combatir la desigualdad y fomentar la cohesión social.
     
  • Escolta València
    Es el espacio digital que recoge toda la información relacionada con el patrocinio y el apoyo a las bandas musicales de la Comunidad Valenciana.
  • Bankademia
    Site de educación financiera cuyo objetivo es acercar el conocimiento financiero a todos los ciudadanos, sean o no clientes del banco, con el fin de que estén mejor formados a la hora de tomar decisiones económicas.
  • Bankia.com
    Es la sede electrónica del banco destinada a cubrir las necesidades de información de sus grupos de interés (medios de comunicación, analistas, accionistas, inversores y sociedad en general). Coincidiendo con la presentación del nuevo Plan Estratégico 2018-2020, y en un entorno cambiante, repleto de desafíos y condicionado por un imparable proceso de digitalización, Bankia estrenó su nuevo portal corporativo, con un diseño actualizado y nuevas funcionalidades. Bankia.com se ha convertido en el núcleo del ecosistema digital corporativo del banco y en un aglutinador de contenidos en todos sus ámbitos; desde la información estrictamente financiera hasta noticias sobre fintech, firmas invitadas del blog de Bankia o reportajes sobre la acción social de la entidad. Como sede electrónica de la entidad, el portal está sometido a normativas específicas del Banco de España y la CNMV.
  • BlogBankia
    Blog corporativo que ofrece un contenido divulgativo y de actualidad en temas relacionados con economía doméstica, finanzas y negocio, principalmente. Los contenidos publicados se destinan tanto a pymes y autónomos como a público general.
  • Bankia Responde
    Es el canal de comunicación en el que Bankia da respuesta a las preguntas corporativas y de gestión que plantean los ciudadanos, sean o no clientes de la entidad financiera.
  • En acción
    Es el portal destinado a divulgar la huella social de Bankia. Los contenidos que se publican están relacionados con acción social, medioambiente, formación dual y patrocinio social.
  • Bankia Fintech
    Está centrado en el ámbito nacional e internacional de las empresas fintech.
    Difunde las convocatorias de Bankia Fintech by Innsomnia, las noticias de actualidad del sector, los principales indicadores y la agenda.
  • BFA Tenedora de Acciones
    Es la web que aloja toda la información referente a BFA.
  • Bankia Informe Anual
    Contiene la versión online de los informes anuales de la entidad.

La Dirección de Contenidos y Comunicación Digital también apoya la gestión de otros portales:

  • Bankia Estudios
    Portal de análisis dirigido a evaluar, asesorar y promover el debate sobre las cuestiones económicas, bancarias y de actualidad.
  • Dualiza Bankia
    Publica la información que desarrolla la Fundación Bankia por la Formación Dual en su compromiso por el impulso de la educación como forma de mejorar la sociedad, combatir la desigualdad y fomentar la cohesión social.
  • Escolta València
    Es el espacio digital que recoge toda la información relacionada con el patrocinio y el apoyo a las bandas musicales de la Comunidad Valenciana.
  • Bankademia
    Site de educación financiera cuyo objetivo es acercar el conocimiento financiero a todos los ciudadanos, sean o no clientes del banco, con el fin de que estén mejor formados a la hora de tomar decisiones económicas.

Además de las redes sociales y los portales web, también se utilizaron otros canales de comunicación, como los mensajes de texto (SMS) o los boletines electrónicos para comunicar los resultados trimestrales de Bankia o enviar los boletines periódicos de Estudios, Actualidad, En Acción, el Blog y Accionistas. 

REDES SOCIALES

UN NUEVO ESTILO

Bankia continuó en 2018 con su proyecto para mejorar la comunicación escrita a clientes, aportando claridad y comprensión a todas sus comunicaciones.

Esta nueva manera de comunicar se concretó en la elaboración de una guía de estilo; un curso de formación presencial a los principales emisores de la entidad, y el rediseño de comunicaciones.

El esfuerzo de rediseño se realizó tomando en cuenta aquellas comunicaciones con más impactos por volumen de envíos, así como por su relevancia para cada uno de los 15 departamentos emisores implicados en el proyecto.

En total, se rediseñaron 90 comunicaciones, que suponen cerca del 90% del volumen de envíos que se realizan.

COMUNICACIONES ENVIADAS POR LOS PRINCIPALES CANALES DE DISTRIBUCIÓN 

En 2019 está previsto que empiece a funcionar un nuevo circuito para la elaboración de comunicaciones, que permitirá afianzar la correcta utilización del estilo de comunicación escrita a clientes.

Además, dentro del aula virtual interna se puede acceder a una formación online donde se encuentran consejos prácticos y ejemplos para comunicar utilizando el nuevo estilo Bankia.

BANKIA ÍNDICEX SOCIAL: DIGITALIZACIÓN Y TRANSPARENCIA DE LAS ONG

La entidad lanzó en 2018 Bankia Índicex Social, una herramienta de autodiagnóstico gratuita para ONG, fundaciones y asociaciones que permite analizar el nivel de transparencia y la presencia en Internet. Para ello, se evalúan más de cien parámetros, agrupados en siete áreas de medición (prácticas de transparencia informativa, sistema de afiliaciones y donaciones, contenidos en Internet y presencia en redes sociales, adaptación de la web a dispositivos móviles, posicionamiento SEO, marketing digital y analítica de web).

Bankia Índicex Social genera un informe gratuito de más de 50 páginas que incluye información detallada sobre todos los aspectos sometidos a revisión y recomendaciones personalizadas de mejora. El resultado del informe se resume en una nota global, y una nota por cada una de las siete áreas de medición. Bankia Índicex Social cuenta con la colaboración de la Asociación Española de Fundaciones y de la Fundación Lealtad, que acredita si una ONG, fundación o asociación cumple con los principios de transparencia y buenas prácticas.


 

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