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Compras responsables

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EL SENTIDO DE LA RESPONSABILIDAD Y DEL COMPROMISO CON EL ENTORNO SE EXTIENDE A LA FUNCIÓN DE COMPRAS Y A LA RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES.

Bankia dispone de una Política de Compras, aprobada por el Consejo de Administración, que tiene como inspiración y fundamento los valores de profesionalidad, integridad, compromiso, cercanía y orientación al logro.

El modelo global de aprovisionamiento de Bankia permite la evaluación y el control del riesgo que puede derivarse de su cadena de suministro y está basado en los Principios de Compras Responsables.

La Política de Compras y los Principios de Compras Responsables son de aplicación a todas las empresas y personas del Grupo Bankia, especialmente a los que intervienen en la contratación de bienes y servicios.

Además, Bankia cuenta con unas normas específicas de conducta para la función de compras, adicionales a su propio Código Ético y de Conducta e inspiradas en los preceptos de la International Federation of Purchasing and Supply Management. Estas normas se basan en la lealtad y honestidad, la objetividad en las decisiones, la transparencia e igualdad de oportunidades, la confidencialidad, la integridad e independencia en las relaciones y la responsabilidad social corporativa, entre otros principios.

Para detectar posibles incumplimientos del Código Ético y de Conducta de la entidad, Bankia pone a disposición de sus proveedores un Canal Confidencial de Denuncias que está gestionado por un tercero independiente.

Bankia dispone de una Política de Compras, aprobada por el Consejo de Administración, que tiene como inspiración y fundamento los valores de profesionalidad, integridad, compromiso, cercanía y orientación al logro.

El modelo global de aprovisionamiento de Bankia permite la evaluación y el control del riesgo que puede derivarse de su cadena de suministro y está basado en los Principios de Compras Responsables.

La Política de Compras y los Principios de Compras Responsables son de aplicación a todas las empresas y personas del Grupo Bankia, especialmente a los que intervienen en la contratación de bienes y servicios.

Además, Bankia cuenta con unas normas específicas de conducta para la función de compras, adicionales a su propio Código Ético y de Conducta e inspiradas en los preceptos de la International Federation of Purchasing and Supply Management. Estas normas se basan en la lealtad y honestidad, la objetividad en las decisiones, la transparencia e igualdad de oportunidades, la confidencialidad, la integridad e independencia en las relaciones y la responsabilidad social corporativa, entre otros principios.

Para detectar posibles incumplimientos del Código Ético y de Conducta de la entidad, Bankia pone a disposición de sus proveedores un Canal Confidencial de Denuncias que está gestionado por un tercero independiente.

SELECCIÓN DE PROVEEDORES

La transparencia en la selección de los proveedores se concreta en la existencia de un sistema de facultades y delegaciones que regula la toma de decisiones de forma escalonada, con conocimiento de todos los niveles que intervienen en el proceso.

Además, en la política de compras, Bankia apuesta por la diversificación de negocio entre distintos proveedores de ámbitos local, nacional e internacional, de modo que se favorezca la generación de riqueza de forma equilibrada.

PROVEEDORES ACTIVOS PYMES POR COMUNIDAD AUTÓNOMA

HOMOLOGACIÓN Y CALIFICACIÓN

El proceso de homologación es un requisito imprescindible para establecer una relación comercial con Bankia. En este proceso de homologación, hay proveedores que tienen algún requisito de excepcionalidad como aquellos que están incluidos en el ranking Forbes 2000 y que tienen acreditada su calidad y proveedores que se contratan de forma puntual con importes no relevantes.

La evaluación incorpora aspectos relativos al comportamiento ético, social y ambiental, a fin de dar prioridad en la contratación a aquellos que cumplan con estos requisitos.

El proceso de homologación es un requisito imprescindible para establecer una relación comercial con Bankia

Por otra parte, a los proveedores se les exige el cumplimiento de las leyes y regulaciones de aplicación en los territorios en los que opera el banco y se valora positivamente su alineamiento con los principios del Pacto Mundial, la Declaración Universal de los Derechos Humanos y los convenios fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT). En la evaluación resultan mejor valorados los proveedores que demuestran compromiso con sus profesionales, con la calidad, el medioambiente y los derechos humanos, y se evita la contratación de quienes han incurrido en algún incumplimiento legal, fiscal, laboral, ambiental y social.

En el proceso de homologación también se examina el riesgo económico, social y ambiental, siendo requisito indispensable que los proveedores tengan el rating de riesgo económico adecuado y aporten la información obligatoria.

En ese marco de principios y obligaciones, Bankia consolidó en 2018 el funcionamiento de su Portal de Proveedores, que facilita establecer con ellos un nuevo estilo de relación comercial en el que prima la transparencia, la imparcialidad y la igualdad de oportunidades. El nuevo Portal de Proveedores permite incorporar online, de forma sencilla y segura, toda la información requerida por Bankia para la homologación y evaluación, además de facilitar la participación en los distintos procesos de negociación.

MEJORES PrÁCTICAS

En 2018 se ha renovado el certificado según la Norma UNE 15896 Gestión de Compras, primer estándar supranacional que promueve las mejores prácticas empresariales a nivel europeo y certifica la excelencia en la función de compras.

Bankia ha sido la primera entidad financiera en obtener esta certificación, que establece un estándar de mejora continua, minimiza los riesgos y garantiza que se respetan aspectos de sostenibilidad en la gestión de compras.

Además, en 2018 Bankia celebró por tercer año consecutivo el Día del Proveedor. En esta jornada, a la que acudieron 300 proveedores de la entidad, se comparte la estrategia de negocio, se debate el modelo de relación comercial y se reflexiona sobre la perspectiva de futuro de la economía. Con iniciativas como esta, Bankia quiere trasladar a sus proveedores su compromiso y pretende establecer una relación basada en la comunicación y la implicación de su cadena de valor en el proyecto de la entidad.

Por otra parte, Bankia patrocina y colabora con la Asociación Española de Profesionales de Compras, Contratación y Aprovisionamientos (Aerce). La finalidad de esta asociación profesional es transmitir, publicar e impartir conocimientos, así como investigar sobre cuestiones relativas al ámbito de compras de la empresa.


300
PROVEEDORES DE LA ENTIDAD ACUDIERON AL DÍA DEL PROVEEDOR

LA PRIORIDAD DE LA ATENCIÓN AL PROVEEDOR

Bankia realiza un gran esfuerzo en su relación con sus proveedores, que pueden presentar en el Servicio de Atención al Proveedor (SAP) quejas, reclamaciones y sugerencias relacionadas con el pago de facturas y la prestación de servicios asociados a los contratos, así como con la disconformidad con los procesos de selección.


88,30%PROVEEDORES CON PUNTUACIÓN SUPERIOR A 7 EN LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Todas las reclamaciones recibidas por el SAP son atendidas directamente por la dirección de Gabinete de Presidencia.

La entidad también es proactiva a la hora de conocer la opinión de los proveedores sobre su relación con la organización. A través de las encuestas de satisfacción, que se sintetizan en el Estudio de Percepción de Proveedores, se recogen las impresiones tanto de los proveedores adjudicatarios como no adjudicatarios para que valoren aspectos como la amabilidad en el trato, el proceso de negociación, la flexibilidad en la contratación y el cumplimiento del compromiso de pago, entre otros. Las encuestas sirven también para conocer en qué medida se transmiten los valores de Bankia.

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