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Modelo de negocio

2016 Informe Anual Bankia /

Modelo de negocio

La actividad de Bankia se caracteriza por poner el foco en el cliente, por la segmentación y por la multicanalidad. El objetivo es prestar un servicio cercano, profesional y ajustado a las necesidades que en cada momento puedan tener los clientes.

  • 87,3%Índice de satisfacción de los clientes particulares
  • 95%Índice de satisfacción de las empresas clientes
  • 3,3 MillonesClientes eximidos de pagar clientes