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2016 Informe Anual Bankia /

Indicadores GRI

Materiality Disclosures Bankia S.A. 
Indicador Detalle indicador Respuesta Asunto material Revisión independiente Referencia
ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
G4-1 Inclúyase una declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la persona que ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia de esta con miras a abordar dicha cuestión . . Pág. 04-07
G4-2 Describa los principales efectos, riesgos y oportunidades . . Pág. 13-24
Pág. 32-43
Pág. 106-137
Pág. 168-193
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
G4-3 Nombre de la organización . . Bankia S.A.
G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes de la organización . . Pág. 32-43
Pág. 106-137
G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización . . Pintor Sorolla, 8
 46002 Valencia
G4-6 Indique en cuántos países opera la organización y nombre aquellos países donde la organización lleva a cabo operaciones significativas o que tienen una relevancia específica para los asuntos de sostenibilidad objeto de la memoria . . Bankia desarrolla toda su actividad bancaria en España
Pág. 32-43
G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica . . Bankia se halla inscrito en el registro mercantil de Valencia, Tomo 9.341, libro 6.623, Folio 104, Hoja V-17.274. Es una entidad de crédito sujeta a la supervisión del Banco de España, y está inscrito en el Registro Administrativo del Banco de España, con el Código B.E. número: 2038 Código BIC: CAHMESMMXXX.
G4-8 Indique a qué mercados se sirve (con desglose geográfico, por sectores y tipos de clientes y destinatarios) . . Pág. 32-43
Pág. 106-137
G4-9 Determine la escala de la organización, indicando:
a. Número de empleados
b. Número de operaciones
c. Ventas netas (para las organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para las organizaciones del sector público)
d. Capitalización, desglosada en términos de deuda y patrimonio (para las organizaciones del sector privado)
e. Cantidad de productos o servicios que se ofrecen
. . Datos relevantes
G4-10 a. Número de empleados por contrato laboral y sexo
b. Número de empleados fijos por tipo de contrato y sexo
c. Tamaño de la plantilla por empleados, trabajadores contratados y sexo
d. Tamaño de la plantilla por región y sexo
e. Indique si una parte sustancial del trabajo de la organización lo desempeñan trabajadores por cuenta propia reconocidos jurídicamente, o bien personas que no son empleados ni trabajadores externos, tales como los empleados y los trabajadores subcontratados de los contratistas
f. Comunique todo cambio significativo en el número de trabajadores
. . Pág. 39
Pág. 50-59
G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos . . 100%
G4-12 Describa la cadena de suministro de la organización . Pág. 156-159
G4-13 Comunique todo cambio significativo que haya tenido lugar durante el periodo objeto de análisis en el tamaño, la estructura, la propiedad accionarial o la cadena de suministro de la organización . . Pág. 44-45
Pág. 50
Pág. 80-93
G4-14 Indique cómo aborda la organización, si procede, el principio de precaución. . Pág. 168-193
G4-15 Elabore una lista de las cartas, los principios u otras iniciativas externas de carácter económico, ambiental y social que la organización suscribe o ha adoptado . Pág. 25
G4-16 Elabore una lista con las asociaciones (por ejemplo, las asociaciones industriales) y las organizaciones de promoción nacional o internacional a las que la organización pertenece . Pág. 25
ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA
G4-17 Entidades del Grupo:
a. Elabore una lista de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes
b. Señale si alguna de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes no figuran en la memoria
. .
Pág. 215
Anexo II - Sociedades dependientes, pág. 174 de las Cuentas Anuales
G4-18 a. Describa el proceso que se ha seguido para determinar el Contenido de la memoria y la cobertura de cada Aspecto.
b. Explique cómo ha aplicado la organización los Principios de elaboración de memorias para determinar el contenido de la memoria
. .
Pág. 215
Pág. 195
G4-19 Elabore una lista de los Aspectos materiales que se identificaron durante el proceso de definición del contenido de la memoria . .
Pág. 215
Pág. 19-20
G4-20 Indique la Cobertura dentro de la organización de cada Aspecto material . .
Pág. 215
Pág. 19-20
G4-21 Indique la Cobertura fuera de la organización de cada Aspecto material . .
Pág. 215
Pág. 19-20
G4-22 Describa las consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada de memorias anteriores y sus causas. . .
Pág. 215
No se han realizado reformulaciones
G4-23 Señale todo cambio significativo en el Alcance y la Cobertura de cada Aspecto con respecto a memorias anteriores .
Pág. 197
No se han producido cambios significativos en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración.
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
G4-24 Elabore una lista de los grupos de interés vinculados a la organización . .
Pág. 215
Pág. 14-15
G4-25 Indique en qué se basa la elección de los grupos de interés con los que se trabaja . .
Pág. 215
Pág. 13
Pág. 17
G4-26 Describa el enfoque de la organización sobre la Participación de los grupos de interés, incluida la frecuencia con que se colabora con los distintos tipos y grupos de partes interesadas, o señale si la participación de un grupo se realizó específicamente en el proceso de elaboración de la memoria . .
Pág. 215
Pág. 17-18
G4-27 Señale qué cuestiones y problemas clave han surgido a raíz de la participación de los grupos de interés y describa la evaluación hecha por la organización, entre otros aspectos mediante su memoria. Especifique qué grupos de interés plantearon cada uno de los temas y problemas clave . .
Pág. 215
Pág. 19-20
PERFIL DE LA MEMORIA
G4-28 Periodo objeto de la memoria . Año 2016
G4-29 Fecha de la última memoria . Informe Bankia 2016
G4-30 Ciclo de presentación de memorias . Anual
G4-31 Facilite un punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir sobre el contenido de la memoria . bankiacomunicación@bankia.com
G4-32 Opción de conformidad e informe de verificación del contenido de la memoria . Pág. 215
G4-33 Políticas de verificación e involuración de la alta dirección . Aprobación del contenido de Informe 2016 por el Consejo de Administración.
Revisión externa independiente realizada por E&Y.
GOBIERNO
G4-34 Describa la estructura de gobierno de la organización, sin olvidar los comités del órgano superior de gobierno. Indique qué comités son responsables de la toma de decisiones sobre cuestiones económicas, ambientales y sociales . . Pág. 16-17
Pág. 26-31
G4-35 Describa el proceso mediante el cual el órgano superior de gobierno delega su autoridad a la alta dirección y a determinados empleados para cuestiones de índole económica, ambiental y social . . Pág. 16-17
Pág. 26-29
G4-36 Indique si existen en la organización cargos ejecutivos o con responsabilidad en cuestiones económicas, ambientales y sociales, y si sus titulares rinden cuentas directamente ante el órgano superior de gobierno . . Pág. 16-17
Pág. 26-29
G4-37 Describa los procesos de consulta entre los grupos de interés y el órgano superior de gobierno con respecto a cuestiones económicas, ambientales y sociales. Si se delega dicha consulta, señale a quién y describa los procesos de intercambio de información con el órgano superior de gobierno . . Pág. 13-24
Pág. 26-29
G4-38 Describa la composición del órgano superior de gobierno y de sus comités:
a. ejecutivos y no ejecutivos
b. independencia
c. antigüedad en el ejercicio en el órgano de gobierno
d. número de otros puestos y actividades significativos, y naturaleza de tales actividades
e. sexo
f. miembros de grupos sociales con representación insuficiente
g. competencias relacionadas con los efectos económicos, ambientales y sociales
h. representación de grupos de interés
. . Pág. 26-31
G4-39 Indique si la persona que preside el órgano superior de gobierno ocupa también un puesto ejecutivo. De ser así, describa sus funciones ejecutivas y las razones de esta disposición. . . Pág. 26-31
G4-40 Describa los procesos de nombramiento y selección del órgano superior de gobierno y sus comités, así como los criterios en los que se basa el nombramiento y la selección de los miembros del primero . . Pág. 26-29
Pág. 93
G4-41 Describa los procesos mediante los cuales el órgano superior de gobierno previene y gestiona posibles conflictos de intereses. Indique si los conflictos de intereses se comunican a los grupos de interés . . Pág. 83-84
Pág. 89-90
G4-42 Describa las funciones del órgano superior de gobierno y de la alta dirección en el desarrollo, la aprobación y la actualización del propósito, los valores o las declaraciones de misión, las estrategias, las políticas y los objetivos relativos a los impactos económico, ambiental y social de la organización . . Pág. 13-14
Pág. 26-29
G4-43 Señale qué medidas se han adoptado para desarrollar y mejorar el conocimiento colectivo del órgano superior de gobierno con relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales . . Pág. 13-21
Pág. 81
Pág. 89
G4-44 Evaluación del Consejo de Administración y medidas adoptadas . . Pág. 88-89
G4-45 Función del Consejo de Administración sobre riesgos y oportunidades ASG y consultas a grupos de interés . . Pág. 13-21
Pág. 172-174
G4-46 Describa la función del órgano superior de gobierno en el análisis de la eficacia de los procesos de gestión del riesgo de la organización en lo referente a los asuntos económicos, ambientales y sociales . . Pág. 16-17
Pág. 26-29
Pág. 172-174
G4-47 Indique con qué frecuencia analiza el órgano superior de gobierno los impactos, los riesgos y las oportunidades de índole económica, ambiental y social . . Pág. 26-31
Pág. 85
G4-48 Indique cuál es el comité o el cargo de mayor importancia que revisa y aprueba la memoria de sostenibilidad de la organización y se asegura de que todos los Aspectos materiales queden reflejados . . Aprobación del contenido del Informe 2016 por el Consejo de Administración
G4-49 Describa el proceso para transmitir las preocupaciones importantes al órgano superior de gobierno . . Pág. 16-17
Pág. 172-174
G4-50 Señale la naturaleza y el número de preocupaciones importantes que se transmitieron al órgano superior de gobierno; describa asimismo los mecanismos que se emplearon para abordarlas y evaluarlas . . Pág. 13-21
Pág. 168-193
G4-51 Política de remuneración del Consejo de Administración y la alta dirección . . Pág. 83
Pág. 91-92
G4-52 Describa los procesos para determinar la remuneración. Indique si se recurre a consultores para determinar la remuneración y si estos son independientes de la dirección. Señale cualquier otro tipo de relación que dichos consultores en materia de retribución puedan tener con la organización . . Pág. 83
Pág. 91-92
G4-53 Explique cómo se solicita y se tiene en cuenta la opinión de los grupos de interés en lo que respecta a la retribución, incluyendo, si procede, los resultados de las votaciones sobre políticas y propuestas relacionadas con esta cuestión . . Pág. 26-29
Pág. 91-92
G4-54 Calcule la relación entre la retribución total anual de la persona mejor pagada de la organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas con la retribución total anual media de toda la plantilla (sin contar a la persona mejor pagada) del país correspondiente . . No disponible
G4-55 Calcule la relación entre el incremento porcentual de la retribución total anual de la persona mejor pagada de la organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas con el incremento porcentual de la retribución total anual media de toda la plantilla (sin contar a la persona mejor pagada) del país correspondiente . . No disponible
ÉTICA E INTEGRIDAD
G4-56 Describa los valores, los principios, los estándares y las normas de la organización, tales como códigos de conducta o códigos éticos . . Pág. 12
Pág. 94-97
G4-57 Describa los mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta ética y lícita, y para los asuntos relacionados con la integridad de la organización, tales como líneas telefónicas de ayuda o asesoramiento . . Pág. 94-97
Pág. 98-105
G4-58 Describa los mecanismos internos y externos de denuncia de conductas poco éticas o ilícitas y de asuntos relativos a la integridad de la organización, tales como la notificación escalonada a los mandos directivos, los mecanismos de denuncia de irregularidades o las líneas telefónicas de ayuda . . Pág. 94-97
ECONOMÍA
G4-EC1 Indique el valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos . . Pág. 208
G4-EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático . Pág. 13-15
G4-EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización derivadas de su plan de prestaciones . . Gasto de Administración - Gasto de personal. Nota 38 de las  Cuentas Anuales (pág. 153)
G4-EC4 Ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno . 1.929.318,84 €
G4-EC5 Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas . De acuerdo al Convenio Colectivo, el salario base depende exclusivamente de la categoría profesional
G4-EC6 Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas . Pág. 30-31.
100% altos directivos con nacionalidad española.
G4-EC7 Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y los tipos de servicios . . Pág. 146-155
G4-EC8 Impactos económicos indirectos significativos y alcance de los mismos . . Pág. 14-15
Pág. 32-39
Pág. 40-43
Pág. 124-125
Pág. 135
Pág. 146-147
Pág. 156-159
Pág. 161
Pág. 185-190
G4-EC9 Porcentaje del gasto en los lugares con operaciones significativas que corresponde a proveedores locales . . Pág. 156-159
MEDIO AMBIENTE
G4-EN1 Materiales por peso o volumen . Pág. 162
G4-EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales reciclados . Pág. 162
G4-EN3 Consumo energético interno . Pág. 162
G4-EN4 Consumo energético externo . Pág. 162
G4-EN5 Intensidad energética . Pág. 208
G4-EN6 Reducción del consumo energético . Pág. 162-165
G4-EN7 Reducciones de los requisitos energéticos de los productos y servicios . Pág. 162-164
G4-EN8 Captación total de agua según la fuente . Pág. 163
G4-EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua . Todos los centros de Bankia se encuentran en zonas urbanas, con servicio de aducción y distribución de empresas suministradoras
G4-EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada . Pág. 163
G4-EN11 Instalaciones operativas propias, arrendadas, gestionadas que sean adyacentes, contengan o estén ubicadas en áreas protegidas y áreas no protegidas de gran valor para la biodiversidad . Todos los centros de Bankia se encuentran en zonas urbanas, por lo que no dispone de terrenos adyacentes o ubicados en este tipo de espacios
G4-EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad de áreas protegidas o áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, los productos y los servicios . Bankia por su actividad no produce impactos en la biodiversidad
G4-EN13 Hábitats protegidos o restaurados . No existen
G4-EN14 Número de especies incluidas en la lista roja de la UICN y en listados nacionales de conservación cuyos hábitats se encuentran en áreas afectadas por las operaciones, según el nivel de peligro de extinción de la especie . Bankia por su actividad no produce impactos en la biodiversidad
G4-EN15 Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1) . Pág. 163
G4-EN16 Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía (Alcance 2) . Pág. 163
G4-EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero (Alcance 3) . Pág. 163
G4-EN18 intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero . Pág. 208
G4-EN19 Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero . Pág. 163
G4-EN20 Emisiones de sustancias que agotan el ozono . Pág. 163
G4-EN21 NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas significativas . Pág. 163
G4-EN22 Vertido total de aguas, según su calidad y destino . Todos los centros de Bankia se encuentran en zonas urbanas, por lo que todos los vertidos de aguas se realizan mediante servicio de alcantarillado. Bankia cuenta con autorización de vertidos para el edificio de Castellana 189 (por volumen)
G4-EN23 Peso total de los residuos, según tipo y método de tratamiento . Pág. 164
G4-EN24 Número y volumen totales de los derrames significativos . Bankia no produce derrames significativos por su actividad
G4-EN25 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos en virtud de los Anexos I, II, III y VIII del Convenio de Basilea, y porcentaje de residuos transportados internacionalmente . Bankia no transporta, importa o exporta residuos peligrosos
G4-EN26 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de las masas de agua y los hábitats relacionados afectados significativamente por vertidos y escorrentia procedentes de la organización . Bankia por su actividad no produce impactos en la biodiversidad
G4-EN27 Grado de mitigación del impacto ambiental de los productos y servicios . Pág. 160-164
G4-EN28 Porcentaje de los productos vendidos y sus materiales de embalaje que se recuperan al final de su vida útil, por categorías de productos . Pág. 164
G4-EN29 Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental . Impacto medioambiental, de las Cuentas Anuales, en la nota 1.8 (pág. 16)
G4-EN30 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal . Pág. 163
G4-EN31 Desglose de los gastos y de las inversiones ambientales . Pág. 160-161
G4-EN32 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios ambientales . . Pág. 156-157
G4-EN33 Impactos ambientales negativos significativos, reales y potenciales, en la cadena de suministro, y medidas al respecto . . No se han identificado impactos ambientales significativos
G4-EN34 Número de reclamaciones ambientales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación . No han habido sanciones significativas ambientales
DESEMPEÑO SOCIAL
G4-LA1 Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y religión . . Pág. 59
G4-LA2 Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o a media jornada, desglosadas por ubicaciones significativas de actividad . . Se aplica Convenio Colectivo, no existe diferenciación por este concepto
G4-LA3 Índices de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo . . 100% de reincorporación conforme Convenio Colectivo y legislación vigente
G4-LA4 Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusión de estos en los convenios colectivos . . 15 días, según se establece en el Estatuto de los Trabajadores
G4-LA5 Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral . . 100%
G4-LA6 Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo . . Pág. 57
G4-LA7 Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevados de enfermedad . . Pág. 56-57
G4-LA8 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con los sindicatos . . Pág. 56-57
G4-LA9 Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral . . Pág. 52
G4-LA10 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales . . Pág. 50-55
G4-LA11 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional . . Pág. 50-55
G4-LA12 Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad . . Pág. 30-31
Pág. 58-59
G4-LA13 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosada por categoría profesional y por ubicaciones significativas de actividad . . De acuerdo al Convenio Colectivo, el salario base depende exclusivamente de la categoría profesional
G4-LA14 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales . . Pág. 156-157
G4-LA15 Impactos negativos significativos, reales y potenciales, en las prácticas laborales en la cadena de suministro, y medidas al respecto . . No se han identificado impactos significativos en las prácticas laborales de la cadena de suministros
G4-LA16 Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación . . Pág. 97
DERECHOS HUMANOS
G4-HR1 Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyen cláusulas de derechos humanos o que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos . . Pág. 22-25
Pág. 36-38
Pág. 124-125
Pág. 135
G4-HR2 Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos apectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluído el porcentaje de empleados capacitados . No se imparte formación específica sobre estos temas, más allá relativa a la actividad de Bankia
G4-HR3 Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas . . No se ha tenido conocimiento de reclamaciones, expedientes, juicios o litigios relativos a incidentes de discriminación
G4-HR4 Identificación de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociación y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para defender estos derechos . . No se han identificado actividades u operaciones afectadas por este tipo de riesgo
G4-HR5 Identificación de centros y proveedores significativos de casos de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil . . No se han identificado actividades u operaciones afectadas por este tipo de riesgo
G4-HR6 Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso, y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso . . No se han identificado actividades u operaciones afectadas por este tipo de riesgo
G4-HR7 Porcentaje del personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las políticas o procedimientos de la organización en materia de derechos humanos relevantes para las operaciones . El personal de seguridad es externo, por lo que son de aplicación los controles sobre proveedores
G4-HR8 Número de casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas y medidas adoptadas . Por el ámbito de su actividad, Bankia no está afectado por este riesgo
G4-HR9 Número y porcentaje de centros que han sido objeto de exámenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos . Por el ámbito de su actividad, Bankia no ha sido sometido a exámenes o controles de este tipo
G4-HR10 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a los derechos humanos . . Pág. 156-157
G4-HR11 Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos, reales y potenciales, en la cadena de suministro, y medidas adoptadas . . No se han identificado impactos significativos en materia de derechos humanos de la cadena de suministros
G4-HR12 Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación . No se ha tenido conocimiento de reclamaciones, expedientes, juicios o litigios relativos a violación de derechos humanos
SOCIEDAD
G4-SO1 Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local . . Pág. 146-153
G4-SO2 Centros de operaciones con efectos negativos significativos, posibles o reales, sobre las comunidades locales . . No se han identificado impactos significativos en comunidades locales
G4-SO3 Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados . . Se han realizado auditorías a distancia al 100% de las oficinas mediante un sistema de alertas sobre prevención del fraude y control interno.
Pág. 100-101
G4-SO4 Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción . . Pág. 94-97
Pág. 98-105
G4-SO5 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas . . Pág. 97
G4-SO6 Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario . . Pág. 94-97
El Código Ético y de Conducta establece de manera expresa que ”en ningún caso podrán realizarse donaciones a partidos políticos, organizaciones sindicales, o a favor de sus representantes”
G4-SO7 Número de demandas por competencia desleal, prácticas monopolísticas o contra la libre competencia y resultado de las mismas . . No se ha tenido conocimiento de reclamaciones, expedientes, juicios o litigios relativos a competencia desleal, prácticas monopolísticas o libre competencia
G4-SO8 Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa . . Provisiones y pasivos contingentes, de las Cuentas Anuales, en la nota 2.18
Pág. 112-113
G4-SO9 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados con la repercusión social . . Pág. 156-157
G4-SO10 Impactos negativos significativos y potenciales para la sociedad en la cadena de suministro, y medidas adoptadas . . No se han identificado impactos significativos para la sociedad en la cadena de suministros
G4-SO11 Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación . . No se ha tenido conocimiento de reclamaciones, expedientes, juicios o litigios relativos a impactos sociales.
RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
G4-PR1 Porcentaje de categorías de productos y servicios significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras . . Pág. 108-113
Pág. 124-125
G4-PR2 Número de incidentes derivados del incumplimiento de normativa o de códigos voluntarios relativos a impactos de productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados por el tipo de resultado de dichos incidentes . . Pág. 108-113
G4-PR3 Tipo de información que requieren los procedimientos de la organización relativos a la información y el etiquetado de sus productos y servicios, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos que están sujetas a tales requisitos . . La actividad de Bankia no requiere etiquetaje de sus productos y servicios
G4-PR4 Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados por el tipo de resultado . . La actividad de Bankia no implica posibles incumplimientos de este tipo
G4-PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes . . Pág. 107-109
Pág. 118
Pág. 127
G4-PR6 Venta de productos prohibidos o en litigio . . Pág. 112-113
La regulación sectorial impide que Bankia pueda tener productos prohibidos o en litigio en comercialización
G4-PR7 Número de casos de incumplimiento de la normativa o los códigos voluntarios relativos a comunicaciones de mercadotecnia, tales como publicidad, promoción, y patrocinio, desglosados por tipo de resultado . . Pág. 100
No se ha tenido conocimiento de reclamaciones, expedientes, juicios o litigios relativos a comunicaciones, publicidad y patrocinio
G4-PR8 Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes . . Se han resuelto 8 reclamaciones que han supuesto una sanción de 205.000 €
G4-PR9 Coste de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislación relativas al suministro y el uso de productos y servicios . . No se ha tenido conocimiento de reclamaciones, expedientes, juicios o litigios significativos relativos a suministro y uso de productos y servicios (Pág. 112)
ASPECTOS ECONÓMICOS PARA EL SECTOR DE SERVICIOS FINANCIEROS
Desempeño económico
G4-EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos . . Pág. 208
ASPECTOS AMBIENTALES PARA EL SECTOR DE SERVICIOS FINANCIEROS
G4-EN15 Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1) . . Pág. 163
G4-EN16 Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía (Alcance 3) . . Pág. 163
G4-EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero (Alcance 3) . . Pág. 163
G4-EN23 Peso total de los residuos, según tipo y método de tratamiento . . Pág. 163
ASPECTOS DE DERECHOS HUMANOS PARA EL SECTOR DE SERVICIOS FINANCIEROS
G4-HR1 Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyen cláusulas de derechos humanos o que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos . . Pág. 22-25
Pág. 36-38
Pág. 124-125
Pág. 135
ASPECTOS SOCIALES PARA EL SECTOR DE SERVICIOS FINANCIEROS
Cartera de productos
FS-6 Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio, según la región, la dimensión (Ej. Microempresas, PYMEs, grandes) y el sector de actividad . . Pág. 32-39
Pág. 40-43
Pág. 114-139
FS-7 Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico por cada línea de negocio desglosado según su propósito . . Pág. 114-139
FS-8 Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio medioambiental específico por cada línea de negocio desglosado según su propósito . . Pág. 114-139
Gestión activa de la propiedad
FS-10 Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera con las que se ha interactuado en asuntos medioambientales o sociales . . Pág. 13-20
Pág. 149-150
Pág. 165-166
Pág. 185-188
FS-11 Porcentaje de activos sujetos a análisis positivo o negativo medioambiental o social . . Pág. 134
Pág. 185-188
Comunidades locales
FS-13 Accesibilidad en zonas de baja densidad de población o lugares desfavorecidos . . Pág. 32-39
FS-14 Iniciativas para mejorar el acceso a los colectivos . . Pág. 32-39
Pág. 114-119
Pág. 140-143
Pág. 146-147
Pág. 163
Pág. 189-190
Responsabilidad de los productos y servicios
DMA G4 Políticas de comercialización justa de productos y servicios financieros (FS-15) . . Pág. 12-15
Pág. 94-97
Pág. 100
Pág. 108-113
DMA G4 Iniciativas para ampliar la cultura financiera desglosadas por líneas de beneficiarios (FS-16) . . Pág. 12-15
Pág. 25
Pág. 147-149
Pág. 152